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Postado por em ago 21, 2018 em Sem categoria | 1 comentário

Le département du service client est un endroit improbable pour le marketing des médias sociaux, mais en raison de la nature publique des réseaux sociaux, il peut être un bon endroit pour la défense de la marque et le bouche à oreille, tout cela parce que le service clientèle la balle et le traitement des plaintes des clients. Voici un exemple de la façon dont le marketing des médias sociaux fonctionne habituellement. 1) Un client a une plainte auprès de son fournisseur de services par satellite. Ils envoient un tweet, ce qui est vu par leurs 750 followers: ‘La chaîne 213 est sortie, et juste avant le grand jeu. NEW BALANCE en France Stupide satellite company, en attente depuis 30 minutes.’ 2) La société satellite surveille Twitter, et ils répondent par un message d’excuses et une offre d’aide. Ils peuvent même proposer d’appeler eux-mêmes le client, ou leur demander d’envoyer un message direct décrivant le problème. 3) Après quelques messages directs dans les deux sens, la société satellite est en mesure de diagnostiquer le problème. C’est quelque chose qui ne va pas avec l’équipement de l’entreprise, mais ils disent au client de passer à un autre canal iphone 5 coques qui transporte le même jeu. 4) Le client est très heureux. soldes newbalance Non seulement il se sent entendu, mais il est maintenant capable de regarder le match. Il a tweeté: ‘La compagnie de télévision par satellite vient de me dire de passer au canal 271 pour régler le problème, car l’ancienne chaîne sera opérationnelle à la mi-temps.’ (Ceci est la défense de la marque.) 5) Les amis du client sont également intéressés à regarder le jeu, donc non seulement ils passent à la nouvelle chaîne, mais ils le retweetent à leurs propres amis, ce qui indique également aux autres téléspectateurs où ils peuvent trouver la nouvelle chaîne. Chaussures New Balance Le plus grand avantage que cela représente est dans le marketing des médias sociaux: en disant à ses amis et adeptes, le client original répand le message (marketing de bouche à oreille) que son fournisseur de satellite était réactif et utile (défense de marque) Leur réponse au service à la clientèle est m4 aqua devenue une fonction de marketing sur les médias sociaux parce que le client en parlait à tout le monde: ses amis et ses proches avec qui il entretient une relation et qui lui font confiance sont plus disposés à l’écouter s’il le recommande. soldes new balance chaussures C’est parce que les gens ont commencé à ignorer les messages marketing traditionnels, préférant plutôt croire leurs amis et les connexions des médias sociaux pour les recommandations. newbalance chaussures La leçon pour les marques qui veulent utiliser le marketing des médias sociaux est qu’elles doivent avoir des relations de confiance avec leurs clients. Cela signifie qu’ils doivent communiquer avec eux dans quelque chose de plus que des slogans publicitaires et des offres spéciales. Les marques qui utilisent avec succès les médias sociaux parlent avec leurs clients d’autres choses que leur produit ou service. newbalance 2018 Ils répondent aux questions de leur secteur, aident les clients à résoudre leurs problèmes et les recommandent même à d’autres entreprises pour trouver des solutions. new balance pas cher Un marketing approprié sur les réseaux sociaux fait des entreprises plus qu’un simple marketing sans visage dont le seul intérêt est le résultat net. Cela fait d’eux des évangélistes et des défenseurs des clients. Cela montre également que l’entreprise est prête à rechercher leurs clients, à les écouter et à avoir à cœur leurs meilleurs intérêts. Et donc à qui achètent les clients Les entreprises qui montrent 8 plus plus d’intérêt pour eux que dans leurs portefeuilles. En fin de compte, le marketing des médias sociaux consiste à établir des relations avec les clients et les clients potentiels. Il faut plus de travail que des panneaux publicitaires et des brochures, mais il a un meilleur retour sur investissement et peut même améliorer les ventes là où le marketing traditionnel ne le peut pas. Le marketing des médias sociaux devient un canal plus populaire pour les entreprises, car il peut englober plus que le marketing traditionnel.

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